İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), IhracatGo (“Şirket”) tarafından işletilen Platform üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin, danışmanlık paketlerinin ve operasyonel çözümlerin iade süreçlerini, şartlarını ve usullerini düzenlemektedir. Platformdan hizmet satın alan her Kullanıcı, bu Politika hükümlerini peşinen kabul etmiş sayılır.
1. HİZMETİN NİTELİĞİ VE YASAL ÇERÇEVE
1.1. IhracatGo tarafından sunulan hizmetler; potansiyel müşteri araştırması, pazar analizi, uzman desteği, dijital panel erişimi ve profesyonel iletişim süreçlerini kapsayan, "elektronik ortamda anında ifa edilen gayri maddi mal ve hizmetler" niteliğindedir. 1.2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler ve dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.
2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
2.1. İade Talebinin Kabul Edildiği Durumlar: Kullanıcı, satın aldığı hizmetin ifasına (uzman ataması, araştırma süreci veya teknik kurulum) henüz başlanmamış olması kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar: Aşağıdaki hallerde, hizmetin niteliği gereği iade talepleri kabul edilmemektedir:
Kullanıcı’nın onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması (Örn: Uzman atamasının yapılması, ilk pazar analizinin paylaşılması).
Kullanıcı’nın Platform üzerindeki özel veri tabanına veya araştırma sonuçlarına erişim sağlamış olması.
Hizmetin Kullanıcı’nın özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanmış olması.
Satın alınan paketin kullanım süresinin sona ermiş olması.
3. HİZMET KUSURU VE TEKNİK SORUNLAR
3.1. Şirket kaynaklı teknik bir aksaklık nedeniyle hizmetin taahhüt edilen süreler içerisinde hiç sunulamaması durumunda, Kullanıcı’ya hizmetin telafisi veya ödenen tutarın tamamının iadesi seçeneği sunulur. 3.2. Platformun bakım, güncelleme veya mücbir sebep halleri dışındaki nedenlerle makul süreyi aşan kesintiler yaşaması durumunda, Kullanıcı’nın hizmet süresine ekleme yapılır veya kısmi iade değerlendirilir.
4. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI (TİCARİ SONUÇLAR)
4.1. IhracatGo, bir araştırma ve operasyonel destek platformudur. Sunulan hizmetlerin başarısı; pazar dinamikleri, Kullanıcı’nın ürün kalitesi, fiyatlandırma politikası ve dış etkenlere bağlıdır. 4.2. Hizmet sonucunda beklenen satışın gerçekleşmemesi, hedeflenen müşteri dönüşünün sağlanamaması veya benzeri subjektif başarı kriterleri iade gerekçesi olarak kabul edilemez. Şirket, bir "başarı garantisi" değil, "faaliyet/operasyon garantisi" vermektedir.
5. KISMİ İADE PROSEDÜRÜ
Birden fazla aşamadan oluşan paketlerde (Örn: 3 aylık danışmanlık paketi), hizmetin bir kısmının ifa edilmiş olması durumunda;
O ana kadar kullanılan süre,
Atanan uzmanın ayırdığı mesai,
Gerçekleştirilen operasyonel maliyetler (veri çekimi, iletişim maliyetleri vb.) hesaplanarak toplam tutardan düşülür ve kalan miktar üzerinden bir "kısmi iade" gerçekleştirilebilir. Kısmi iade kararı tamamen Şirket’in inceleme ve takdir yetkisindedir.
6. İADE BAŞVURU SÜRECİ
6.1. İade talepleri, Kullanıcı’nın Platforma kayıtlı e-posta adresi üzerinden [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. 6.2. Başvuru e-postasında; sipariş numarası, hizmetin adı, satın alma tarihi ve iade gerekçesi detaylı olarak belirtilmelidir. 6.3. Talepler, Şirket tarafından incelenerek en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde yanıtlanır.
7. ÖDEME VE İADE YÖNTEMİ
7.1. İadesi onaylanan tutarlar, Kullanıcı’nın ödeme yaparken kullandığı kredi kartı, banka kartı veya banka hesabına aktarılır. 7.2. İadenin ilgili karta/hesaba yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 2 ila 14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu sürece Şirket’in müdahale yetkisi bulunmamaktadır. 7.3. Kampanyalı veya indirimli paketlerin iadesinde, iade tutarı Kullanıcı’nın fiilen ödediği net tutar üzerinden hesaplanır.
8. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE İPTALİ
Kullanıcı’nın "Kullanım Koşulları"nı ihlal etmesi, Platform güvenliğini tehlikeye atması veya hukuka aykırı faaliyetlerde bulunması durumunda; Şirket, hizmeti tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar. Bu tür "haklı nedenle fesih" durumlarında herhangi bir iade yapılmaz.
9. YETKİLİ MAHKEME
İşbu Politika’dan kaynaklanan uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri; bu değer üzerindeki uyuşmazlıklarda ise İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10. YÜRÜRLÜK
İşbu Politika, Platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirket, Politika metninde dilediği zaman değişiklik yapma hakkına sahiptir.